Blog

Wees niet verliefd op je merk

De enige manier om slagvaardig te zijn in de concurrentiestrijd, en om de marathon race als ondernemer uit te lopen, is om onderscheidend te zijn. Helaas zien wij te vaak, dat als iemand in Suriname een product succesvol lanceert. Er meteen mensen er achteraan rennen om exact hetzelfde product neer te zetten. Echt waar zonder enige vorm van schaamte of trots. Uiteindelijk zie je dat deze 'wanna to be ondernemers' falen of nooit een serieuze bedreiging vormen voor authentieke ondernemers. Het product is niet hun eigen ding, maar een aftreksel van de ander. De intentie is gericht om 'geld te maken’. Daar is op zich helemaal niks mis mee. Ik ben ook niet vies van een goed gevulde bankrekening laat daar alsjeblieft geen misverstand over ontstaan, maar je kunt je wel afvragen of de werkelijke behoefte van de klant wordt meegenomen in de bedrijfsvoering. Als je deze ondernemers dan ook vraagt hoe zij zich onderscheiden in de markt, dan weten ze daar in de meeste gevallen geen antwoord op te geven. Maar hoe kun je als ondernemer onderscheidend zijn?

Iemand heeft mij ooit geleerd dat je als je overweegt om ondernemer te worden je je eerst moet afvragen waarom je in de business wilt. Ben je 'verliefd op je bedrijf' zoals de meeste mensen, of ben je ‘verliefd op je klanten’? Als je verliefd bent op je klanten, dan ben je extern gericht - klantgericht. Je neemt de belangen van je klanten ter harte. Als je dat keer op keer doet, dan creëer je een onderneming als geen ander.

Maar hoe creëer ik een onderneming als geen ander?

Dit creëer je door je constant de vraag te stellen hoe je meer waarde kunt toevoegen aan mensen hun leven. 'Wat telt echt voor je klant?' Het vraagt om veel vindingrijkheid om de juiste antwoorden te formuleren. Vandaag de dag is dit de enige manier van slagen, de enige manier om je merk te positioneren, de enige manier om een dominante speler in jouw branche te zijn. Dat is een manier te vinden om meer waarde te creëren voor mensen ten opzichte van jouw concurrenten.  

"Je hoeft niet per se de meest briljante uitvinding of nieuwste technologie in handen te hebben om te scoren"

Soms kan het gebruikersgemak zijn, soms kan het de prijs zijn, soms kan het de meest overweldigende service zijn van het allerhoogste niveau, want iedereen zegt dat ze service hoog op de agenda hebben staan, maar is dat wel zo? Op dit vlak kun je in Suriname nog goed scoren door onderscheidend en uniek te zijn.

Een ondernemer vandaag de dag moet voldoende creativiteit hebben om zich af te vragen wie zijn ultieme klanten zijn. Wat willen ze echt, wat hebben ze nodig? Hoe kan ik boven hun verwachtingen uitstijgen, hoe kan ik ze dusdanig betoveren, zodat zodat ze uitzinnige fans van mij worden. De geslaagde ondernemer van de toekomst is iemand die in staat is om uitzinnige fans van zijn klanten te maken. Maar dat is niet alles. De werkomgeving speelt ook een belangrijke rol. Je moet ook in staat zijn om een 'uitzinnige fan cultuur' in je bedrijf te creëren. Het maakt niet uit of je een klein bedrijf bent met 3 personen of dat je 100 medewerkers hebt in je bedrijf. Het is een must om de juiste werkomgeving te creëren. Het zal immers ook in jouw voordeel als ondernemer werken als medewerkers geïnspireerd raken door hun omgeving, samenwerken met collega’s in een broeinest van creativiteit. Dit is de basis om ervoor te zorgen dat je medewerkers vindingrijk zijn en samen met jou als leider de antwoorden weten te vinden hoe je meer waarde kunt creëren in mensen hun levens.

Stiekem hoop ik natuurlijk dat vooral het laatste voor allen die er van dromen om zichzelf in een ondernemersjasje te willen hijsen en dat dit de basis zal vormen voor hun beslissing om een business te starten of een nieuw product te lanceren. Stel je toch eens voor hoe dat voor ons als klanten zal zijn als onze verwachtingen worden overtroffen! WOW! Daar worden wij als klanten uiteindelijk ook weer blij van. Dat levert dan automatisch weer de volgende voordelen voor de ondernemer op:

  • verhoogde omzet en winst
  • verbeterde reputatie en status
  • verhoogde motivatie en betrokkenheid van de medewerkers
  • onderscheidend en uniek

EVERYBODY HAPPY!

Sta je op een kruispunt met je onderneming, ga je een nieuw product of een nieuwe dienst lanceren, of wil je meer weten over dit onderwerp? Bel of mail mij gerust: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. / +597 8896227

 

Ken je klanten en houd van je klanten
Bijna alles wat ik doe als ondernemer, is afgestemd op het onderhouden van langdurige relaties met mijn klanten, omdat ze je een boost geven tijdens de vette jaren en je staande houden tijdens de magere. En net zoals langdurige relaties belangrijk zijn voor ons ondernemers, wij die iets willen verkopen, net zo belangrijk zijn ze voor de klant. Toch is dit iets wat veel mensen die met verkoop bezig zijn, zich niet volledig beseffen. Zij zien een situatie waar beide partijen bij winnen als één waarin zij een product of dienst leveren en de klant het geld. Dat is geen relatie maar een transactie! 

We vergeten dat we allemaal op de een of andere manier ook een klant zijn. Ik heb persoonlijk dus ook mijn ervaringen als klant. Als ik de groenteman op de hoek elke week bezoek, dan verwacht ik van de eigenaar iets van herkenning. Of dat als ik juist lang niet geweest ben, dat hij dat opmerkt met iets als ‘we hebben u lang niet gezien'. Als ik een bepaald restaurant regelmatig bezoek, voelt het prettig aan herkend te worden en misschien - als die vrij is - mijn favoriete tafel toegewezen te krijgen. Als klant geeft jou dat het gevoel dat de groenteman en de restauranthouder jouw bezoek waarderen. Ergens moet je de klant tonen dat hij deel is van de relatie en niet van een reeks transacties.

Dit kun je op verschillende manieren doen. 

Je kunt zo nu en dan telefonisch contact opnemen met je klanten. Gewoon even bellen met elkaar. Uit interesse. Vragen hoe het product bevalt. Bel om te feliciteren met een verjaardag of andere mijlpaal. Soms bel ik een klant om te informeren of alles goed loopt, om te kijken of er nog vragen zijn. Ik laat ook zeker geen gelegenheid voorbijgaan om van tijd tot tijd te mailen. Ik stuur dan vaak een mail door met een bericht over een nieuwe ontwikkeling in mijn vakgebied, een tip met gegevens van een potentiële klant voor zijn of haar organisatie, een link naar een interessante blog of rapport, de aankondiging van een nieuw of voor hem/haar nog onbekend product, omdat ik weet dat het mijn klant interesseert of omdat het een voordeel voor hem kan opleveren. Ik weet immers meer van mijn klanten. Hun hobby’s, sport, favoriete gerechten, restaurants, vakantiebestemmingen enzovoort.  

Doordat je deelt met elkaar versterk je de band met elkaar. Er ontstaat door oprechte interesse een emotionele klik met de klant. Het vertrouwen groeit. De klant krijgt het gevoel dat hij belangrijk is. En dat is hij ook! Het is voor mij een gewoonte geworden, ik denk er niet bij na, omdat ik ergens ooit een besluit heb genomen, dat ik mijn relaties zie als een ‘extended family’. Mijn klanten zijn voor mij de familie waar ik graag mee omga en moeiteloos zaken mee deel waarvan ik denk dat zij er beter van zullen worden. 

Door hele ‘kleine dingen’ te doen voor een klant kun je ook een unieke ervaring creëren. Geheel onterecht wordt er gedacht dat het een kwestie is van veel geld besteden. Dat hoeft gelukkig niet. Klanten in de watten leggen vraagt meer interactie en persoonlijke aandacht dan dat je je portemonnee hoeft leeg te schudden.

Terwijl ik dit schrijf, denk ik aan een paar situaties waarbij ik iets heb gedaan voor een klant zonder dat ik ervoor betaald werd: een coaching vraag beantwoorden, helpen met het onderzoeken en uitwerken van een marketingidee. Terwijl ik wel zou willen dat ik voor die inspanningen betaald zou worden, ontleen ik veel genoegen aan de wetenschap dat dat op lange termijn ook gebeurt.

 

Klantgerichtheid ontstaat niet vanzelf. Het is een mentaliteit die geïntroduceerd, aangeleerd, gestimuleerd en onderhouden moet worden tot ze deel uitmaakt van de bedrijfscultuur. Regelmatig zijn nieuwe impulsen nodig om ervoor te zorgen dat deze mentaliteit niet verslapt. Deze attitude of mentaliteit kost overigens geen geld, het levert alleen maar tevreden en bovenal terugkomende klanten op. Een simpel verhaal tot nu toe, eens?

De realiteit is helaas vaak nog anders. Het begint op de werkvloer. Vaak doordat er vanuit de leiding geen aandacht besteed wordt aan het verbeteren van de performance. Hoe langer wij ergens werken, hoe meer er ‘overgeleverde tradities’ ontstaan in onze werkomgeving. Als nieuwe medewerker verbaas je jezelf aanvankelijk over het feit dat je collega van de receptie met lunchpauze gaat, zonder dat haar werkzaamheden voor dat moment overgenomen worden door een collega die bekend is met haar werkinstructies. Maar na zes maanden ben je daar aan gewend geraakt en zing je mee met het koor dat zingt: ‘Dat doen we al jaren zo! Het hóórt dus zo!’

Evenzo worden onzorgvuldigheden gemakkelijk vanzelfsprekendheden. Het niet tijdig nakomen van bv. afspraken die tijdens vergaderingen zijn vastgelegd, is daar een schoolvoorbeeld van. Ook tegenover de klant vinden zulke onzorgvuldigheden plaats, vooral in de telefonische contacten, bijvoorbeeld:

  • Het opnemen van de telefoon duurt lang
  • Het doorverbinden loopt gemiddeld over drie schijven
  • De gevraagde persoon is niet op zijn plaats
  • Er wordt niet teruggebeld op het afgesproken tijdstip


De indruk die men op klant maakt tijdens klantcontacten, wordt vaak negatief beïnvloed door bijvoorbeeld:

  • Een slordig ogende receptie (losse dozen, losse papieren)
  • Slecht opgeruimde magazijnen en buitenterreinen
  • Stapels op de bureaus en/of uitpuilende kasten
  • Met de mobiele telefoon bezig zijn in aanwezigheid van de klant

De consumenten worden steeds kritischer. Ze nemen steeds minder genoegen met een slechte service. Maar ook een gemiddelde kwaliteit weten zij vaak niet meer te waarderen. Dit is vaak het begin waarom klanten bij een bedrijf weglopen. Ze voelen zich niet meer goed geholpen en totaal niet serieus genomen.
En weet je wat nog veel erger is? Ze vertellen het door aan hun vrienden, kennissen, familie en relaties! Als bedrijven zouden weten hoeveel een verloren klant werkelijk kost, zou men de haren uit het hoofd trekken. Als een ontevreden klant ons zijn vertrouwen opzegt, is dat een stevige schadepost, aangezien klantenverlies een enorme invloed heeft op ons bedrijfsresultaat.

Daarom is het van belang een hoge waarde aan de kwaliteit van de dienstverlening – beleving van de klant – toe te kennen. De kwaliteitsperceptie van klanten wordt in steeds mindere mate bepaald door de dienst zelf, en in steeds toenemende mate door de wijze waarop die dienst wordt geleverd.

De volgende keer meer over hoe wij door klantgericht werken klantenverlies kunnen terugdringen.

 Verkopen leert je afwijzingen en angsten overwinnen
Hoe goed presteren jouw verkopers? Vaak is het niet alleen de economische situatie die ervoor zorgt dat de verkoopresultaten achterblijven. Beschikken zij wel over de fundamentele vaardigheden die ze nodig hebben om succesvol te zijn als verkoper? Heb je alles geprobeerd om ze in beweging te krijgen? Zit je als leider al met je handen in het haar? Waar wringt de schoen?
 
Sta je al bijna op het punt om uit wanhoop de allernieuwste rage of het allernieuwste snufje te implementeren om zo de verkoopresultaten omhoog te stuwen? Misschien wil je voordat je verder gaat nog even een moment de tijd nemen om mijn tips en ervaringen mee te nemen. Vaak kun je nog veel winst behalen door weer terug te gaan naar de basis. Echt waar!
 
Als ik terugkijk op mijn jaren als leider van verkoopteams, dan heb ik ook vaak verkopers moeten aansturen tijdens periodes van recessies. Als eindverantwoordelijke heb ik mij nooit ertoe laten verleiden om door gebruiksklare theorietjes en foefjes ‘de boel om te willen gooien’.  Voor mij geen paniekvoetbal. Bij het verkopen hebben we te maken met mensenkennis en het toepassen van gezond verstand.

Verkopen was  – en zal altijd – een eenvoudig driestappenproces zijn:

  • Identificeer de klant?
  • Bereik de klant?
  • Overtuig de klant om te kopen?

Als verkoper weet je dus dat dit simpelweg de onwrikbare formule voor succes is. Als je ergens tijdens het verkoopproces op een van deze drie punten verzuimt, dan verkoop je niet.
Geen ‘fra-fra’, geen ‘mode maken in het verkopen’. Ongeacht de veranderingen in de sociale of politieke structuur van een economie is verkopen altijd duidelijk hetzelfde gebleven wat betreft het doel (winst maken) en de methode (identificeren, bereiken, overtuigen). Daar zijn geen drastische veranderingen, theorietjes of modegrillen voor nodig.
 
Natuurlijk moeten verkopers ook verkoperskwaliteiten beheersen. Sommigen beweren dat de aller moeilijkste aan te leren kwaliteit die van het gezond verstand is. Ik begrijp wel waarom. We kennen allemaal mensen die het hebben. We kennen ook allemaal mensen die het niet hebben. We weten allemaal hoe groot de kloof is tussen tussen die twee categorieën en hoe zelden mensen die kloof weten te overbruggen. Maar het hoeft niet zo te zijn. Ik denk dat gezond verstand wel aangeleerd kan worden, maar niet van de ene dag op de andere.
 
Om dit te bereiken moet je de componenten van het gezonde verstand opsplitsen in die welke kunnen worden aangeleerd en die welke niet aan te leren zijn. Vervolgens moet je je richten op de eerste en niet op de laatste en ze stuk voor stuk eigen maken. Hier volgen als voorbeeld vijf vaardigheden die iedereen kan leren. Ze zijn zelfs zo fundamenteel en simpel uitvoerbaar dat verkopen zonder deze vaardigheden gelijk staat aan mislukking.

  1. Ken je product?
    Ha ha, je zou denken dat dit voor iedereen vanzelfsprekend is. Maar hoe vaak ben je niet een winkel binnengelopen om naar een product te informeren, om tot de ontdekking te komen dat de verkoper er zelfs nog minder vanaf wist dan jij zelf? Wat voor indruk maakte dat? Hoeveel zin had je daardoor om in die winkel iets te kopen? Ik weet alleen dat ik nooit iets heb gekocht van verkopers die hun product niet kenden, en ik wil ook meteen eerlijk bekennen dat ik wel dingen heb gekocht – die ik niet eens nodig had – van verkopers die hun product wel kenden.
     
  2. Babbel niet zoveel?
    Dit is minder vanzelfsprekend, vooral omdat het indruist tegen het belangrijkste instinct van een verkoper, namelijk het instinct om welbespraakt te zijn, je deskundigheid tentoon te spreiden en aan te houden tot je de snaar raakt die de klant overstag doet gaan. Maar minder praten is ongewoon, vooral bij de aanvang van elk verkooppraatje waarbij het belangrijkste doel is om je klant voor je te winnen. Als het vleien van de klant de eenvoudigste manier lijkt om hem voor je te winnen, dan is hém laten praten een goede tweede. En terwijl je met een overdaad aan geslijm het risico loopt dat je onbetrouwbaar klinkt, stelt minder praten je betrouwbaarheid nooit op de proef. Je laat zien dat je de klant respecteert en dat je het gevoel hebt dat hij iets te vertellen heeft. Niemand zal je kwalijk nemen als je hem of haar laat praten.
     
  3. Ken de koper?
    Met andere woorden: doe je huiswerk voordat je het kantoor van de klant binnenstapt. Eigenlijk zou je verkopers niet hoeven te leren dat ze voorbereid moeten zijn, dit zouden ze als vanzelfsprekend moeten doen. Maar ze moeten wel de discipline leren om dat consequent toe te passen. Je mag hen niet toestaan klanten te bezoeken vanuit de opvatting dat ze wel wat kunnen improviseren en dat de klant dat niet zal merken, als je één keer improviseert, wordt het al gauw een gewoonte. Als manager eiste ik altijd van mijn verkopers dat ze de file van een potentiële klant goed voorbereidden. Ik verlangde van al mijn verkopers dat zij voor het eerste bezoek een vragenlijst opstelden en deze eerst naar mij opstuurden om deze vervolgens samen door te nemen om ervoor te zorgen dat de verkoper de tijd van de klant niet verspilt met het stellen van domme vragen.
     
  4. Mik niet te hoog?
    Iedereen wil net als Stephen Curry van de Warriors worden gekozen als de MVP van de NBA, de grote plays maken waarbij de monden van de collega’s van verbazing openvallen. Persoonlijk bewonder ik de verkopers die het kantoor van de klant binnenstappen, een grote opdracht vragen en die nog krijgen ook. Hoog mikken en het doel raken bij verkopen is een gave die niet zomaar aangeleerd kan worden, net als het driepunterrecord van het seizoen verbeteren. Slechts enkelen kunnen het, de meesten niet. Dit is geen vrijbrief om je product goedkoop aan te bieden, het is alleen maar een geheugensteuntje dat een bescheiden transactie niet verkeerd is. Met een bescheiden aankoop willen de meeste klanten een relatie beginnen. Een kleine verkoop kan tot grotere dingen leiden. Als je hoog mikt voelt een klant aan dat je wanhopig iets heldhaftigs probeert te doen. En geloof me: wanhoop is zelden aantrekkelijk of overtuigend.
     
  5. Beloof minder
    Aan het begin van een fantastische relatie laat je je gemakkelijk meeslepen en beloof je meer dan je misschien kunt waarmaken. Veel mensen vergeten dat er na die meeting andere relaties en beloften komen waar ze rekening mee moeten houden. De beloften stapelen zich dan op, er gaat soms iets mis, en zonder veel moeite krijgt hun geloofwaardigheid een deuk, juist op het moment dat die zou moeten worden versterkt. Ik gebruik altijd het volgende principe: under promise and over deliver. Om je een simpel voorbeeld te geven: als ik een offerte of rapportage voor een klant moet opleveren, communiceer ik een deadline die mij voldoende ruimte geeft om 48 uur van tevoren te op te leveren. Niemand zal je daarop aankijken, ze zullen er eerder van opkijken.
     
    In veel gevallen kun je beter eerst sleutelen om het verkoopproces te vereenvoudigen in plaats van het onnodig ingewikkeld te maken. Heb je nog vragen of hulp nodig?
    Mail mij dan via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

 

 

Verkopen leert je afwijzingen en angsten overwinnen


Als je begint met het opbouwen van je bedrijf, een nieuw product of dienst op de markt wilt zetten, dan moet je je producten of jezelf verkopen.
 
Persoonlijk ervaar ik verkopen als een avontuur. Het is uitdagend, spannend en je komt in de gekste situaties terecht. Dat maakt het zo leuk, maar de meeste mensen zijn gewoonweg bang om te verkopen en er zijn weinig mensen die de tactiek en de techniek beheersen.
 
In eerste instantie moet je durven. Durven om op je bek te gaan. Je moet jezelf zover krijgen om uit huis te gaan om mensen onder ogen te komen. De confrontatie aangaan met die grote onbekende zonder gezicht. Je moet er echt tegen kunnen als je voor de zoveelste keer ‘Nee’ hoort. Het laatste is
wat de meeste mensen tegenhoudt. Ze zijn bang om te worden afgewezen. We willen allemaal met  open armen ontvangen worden en we willen het liefst dat mensen onze producten net zo goed  vinden als wij zelf, nietwaar?
 
Wanneer iemand geen ‘JA’ zegt, zullen ze vaak wel een reden noemen, maar ze zijn heus niet altijd van plan om je exact te vertellen waarom.
Er zijn van die zogenaamde nep redenen: ik hou niet van die kleur, je bent te duur, ik ga erover nadenken, ik kom later terug om het te kopen.
Stel jezelf altijd de vraag: wat is hier nou werkelijk aan de hand? Wat zijn de echte redenen?
Vaak spelen er allerlei andere zaken op de achtergrond: ik ken je niet, mijn baas ziet het niet zitten, ik ben bang voor verandering, ik vind het (te) duur.
 
Neem voor jezelf de tijd om te analyseren, meten, identificeren en vervang bepaalde ondermaats presterende aspecten van jouw verkoop- en marketingbenadering met alternatieven die beter presteren. Zijn het je advertenties die niet aanslaan? Krijg je te weinig respons op je mailcampagne? Maar het kan ook zo zijn dat je simpelweg moet werken aan een upgrade van jouw eigen vaardigheden. Je bent niet in staat om een verkoopgesprek af te sluiten met een sale,
je hebt de verkeerde prospects of doelgroep gekozen. Er kunnen allerlei zaken aan ten grondslag liggen.
 
Wat zonder enige twijfel vast staat is dat je keihard werkt aan verbeteringen, zorg dat je zaken op orde zijn. Nog belangrijker, richt je op de onuitgesproken redenen die ten grondslag liggen aan de meeste afwijzingen. En het belangrijkste: blijf uit de buurt van mensen die niet in je geloven.
Herpak je en richt je vooral op mensen die wel het avontuur met je aan willen. Laat je niet negatief beïnvloeden door afwijzingen of teleurstellingen.
 
Het laatste wil ik graag illustreren door middel van een sportheld die wij allemaal kennen en die sommige van ons nog steeds adoreren om zijn ongekende vermogens. Michael Jordan! We kennen Michael Jordan allemaal als één van de beste, zo niet de beste basketballer aller tijden. Zijn successen en zijn atletische vermogens zijn wereldwijd bekend. Velen onder ons kijken naar Michael Jordan en zien de lichamelijke perfectie die onvermijdelijk tot zijn grootheid heeft geleid. Zijn succes was echter niet vanzelfsprekend. Jordan was geen natuurtalent. Hij was misschien zelfs wel de hardst werkende sporter.
 
Het was algemeen bekend dat Michael Jordan uit zijn universiteitsteam werd gezet. Hij was niet welkom bij de universiteit (North Carolina State) waar hij voor wilde spelen. Hij werd bij de draft afgewezen door de eerste twee NBA-teams die hem hadden kunnen kiezen. Toen hij uit het universiteitsteam werd gezet, was hij kapot, maar hij wist zichzelf tot orde te roepen. Hij ging elke ochtend om zes uur van huis om nog voor schooltijd te oefenen. Op de universiteit van North Carolina werkte hij voortdurend aan zijn tekortkomingen: zijn defensief spel, zijn balgevoel en zijn worpen. Zijn coaches stonden versteld van zijn gedrevenheid om harder dan ieder ander te werken. Later tijdens zijn profcarrière was het niet anders. Het feit dat zijn team, de Chicago Bulls, tijdens de historische veldslagen tegen de Detroit Pistons het kampioenschap verloren had, was voor Jordan aanleiding om tijdens zijn off-season urenlang te werken aan zijn trefzekerheid, fysieke kracht en uithoudingsvermogen. Jordan bereidde zich zo voor op het volgend jaar en het harde werken werd beloond met het kampioenschap! Zelfs op het hoogtepunt van zijn succes, nadat hij zichzelf had opgewerkt tot een waar sportfenomeen bleef zijn trainingsethiek ongekend. Zo zie je maar hoe een positieve respons op negatieve emoties zijn weerslag kan hebben op resultaten. De teleurstellingen gaven Jordan feedback over zijn prestaties, informatie wat werkt en wat niet, en aanwijzingen over hoe het beter kan.
 
Blijf vooral keihard aan jezelf werken als je verkoopresultaten wilt verbeteren, en dan komt het allemaal wel goed!

 

 

28 april 2016

Waarom begin je geen augurkenfabriek?

Category: blog
Tag:

In Suriname hebben we te kampen met een forse economische crises. Als natie bevinden wij ons in een storm met voorlopig geen zicht op een zonnige heldere hemel. Het is het gesprek van de dag. De kranten staan er vol van. Op Facebook gaan de verwijten heen en weer, sarcasme en pessimisme vieren hoogtij. Terwijl politieke partijen elkaar verwijten maken, hoopt de ’gewone man’ dat de situatie snel weer normaal wordt. Feit is dat de waarde van onze nationale munt dusdanig drastisch is gekelderd en de prijzen van consumptiegoederen gestaag de pan uit rijzen. Met als gevolg dat wij allemaal de broekriem zodanig strakker moeten aantrekken, dat we bijna niet meer kunnen ademen. Het psychologisch effect kan onder deze omstandigheden twee kanten opgaan. Of je raakt verlamd en moedeloos of je ziet alsnog kansen om vooruit te komen. Als je voor het laatste kiest wordt je min of meer gedwongen om zaken vanuit een ander perspectief te gaan bekijken. Noodzaak is dat je zelf actie onderneemt. Je kunt niet langer wachten en moet het heft in eigen handen nemen. Daarmee neem je de verantwoordelijkheid voor je eigen succes en groeikansen. 

En dat hebben wij nou precies nodig in Suriname…een collectieve mindshift. De overheid roept van tijd tot tijd haast wanhopig dat ondernemers moeten opstaan en wij als land zelf moeten gaan produceren. Dat klopt, maar dat is iets te simpel, want de overheid scoort een onvoldoende, doordat ze geen tools paraat heeft om de latente ondernemers onder ons met een micro-onderneming aan de slag te helpen. 

In Europa, Amerika en sommige delen van Afrika zien wij dat deze trend allang is ingezet. In alle grote steden zoals Nairobi, New York tot Amsterdam zien wij onafhankelijke ondernemingen met één eigenaar, met 1-10 medewerkers integraal onderdeel worden van de huidige economie. Consumenten weten de weg naar deze kleine micro-ondernemingen die ambachtelijk brood, ijs, pindakaas enzovoort produceren goed te vinden. De producten zijn smaakvol, eerlijk, van goed kwaliteit en worden vaak mooi verpakt gepresenteerd aan de consument. Je vindt ook één of tweemanszaakjes die diensten, creativiteit, en expertise verkopen. Deze laatste groep wordt vaak ingehuurd door de voorgaande groep om bijvoorbeeld te helpen bij het ontwerpen van een mooi, uniek en aantrekkelijke verpakking, om zo het product professioneel te kunnen presenteren. 

Neem nou eens als voorbeeld augurken. Ja... ik hou van augurken! Vooral die van het buitenlandse merk Koeleman vind ik overheerlijk, maar ergens in mijn achterhoofd weet ik zeker dat er vast iemand in Suriname rondloopt die ook hele lekkere augurken kan maken. Als de ondernemer die overheerlijke zoetzure bommen dan ook nog zo weet te presenteren dat ik nieuwsgierig raak om ze uit te proberen en als die ondernemer van deze ambachtelijk gemaakte augurken ook nog eens laat zien wie hij is en waar hij voor staat, dan zal ik als eerste mijn "groene verslaving” verder voeden met ambachtelijk gemaakte Surinaamse augurken in plaats van de geïmporteerde van ‘Koeleman’. We zijn allemaal ‘merk’ verslaafd. Vooral de buitenlandse merken houden ons in een houdgreep, terwijl er genoeg bedrijven in Suriname zijn die mooie en (h)eerlijke producten verkopen zoals kaaskoekjes, stroopwafels, oliebollen, chocola, enzovoort. We moeten gewoon meer ondernemen en durven af te wijken van vaste merken/gewoontes

Tegenwoordig kun je naast mond tot mondreclame, zoals we dat gewend zijn in Suriname, redelijk goedkoop je product-awareness creëren via Facebook. In Suriname zijn er bijvoorbeeld 250.000 -270.000 actieve gebruikers per maand op Facebook. Kijk wat een potentie om consumenten te bereiken en te informeren. Je kunt in een relatief korte tijd engagement creëren met consumenten door ze nieuwsgierig te maken en ze te laten zien wie je bent, hoe je je producten maakt, en niet te vergeten, dat je altijd optimaal bereikbaar bent voor vragen of opmerkingen over jouw producten. Het lijkt een beetje eng om jezelf open en kwetsbaar op te stellen, maar op lange termijn versterkt het het vertrouwen in jouw product of dienst. De opbrengsten zullen de moeite waard zijn, geloof me.

Kortom er zijn ondanks de huidige economische situatie volop kansen voor zowel de ondernemers onder ons als voor de consument. De micro-ondernemer moet zichzelf skills eigen maken om zijn product zo aantrekkelijk mogelijk te maken, zodat hij afzet weet te creëren voor zijn producten die ambachtelijk zijn geproduceerd en veel lekkerder en beter smaken, dan de bekende merken. Één van de belangrijkste skills voor een toekomst als micro-ondernemer zijn het aanleren van verkoopskills.  De meeste mensen denken dat klanten een product kopen. Dat is dus niet waar. Klanten kopen een voordeel voor zichzelf, een resultaat dat hun eigen belang dient als eindgebruiker. Het kan klanten niet zoveel schelen waarom je je eigen bedrijf bent begonnen, het kan ze ook niet zoveel schelen hoe jij de rekeningen aan het eind van de maand gaat betalen. Het gaat erom hoe krachtig je de boodschap weet over te brengen, hoe je de voordelen weet te demonstreren, en hoe je de mate van plezier weet te illustreren als ze voor jouw product kiezen. Ze willen alleen zaken met je doen als ze een voordeel voor zichzelf zien. Als je dit spel weet te beheersen zal je business groeien en je zult altijd een voorsprong op je concurrenten houden.

Als micro-ondernemer ben je verantwoordelijk voor het hele bedrijf, en niet voor maar één facet ervan. Je moet proberen zakenpartners over te halen, je moet onderhandelen met leveranciers en je moet je medewerkers motiveren. Er liggen dus ongeacht de huidige situatie in het land kansen voor het oprapen. We moeten de consument een handje helpen om de ‘buitenlandse merken’ los te laten. Het is vervelend om te noemen, maar hopelijk helpt de huidige economische situatie de consument hierbij, waardoor de hij genoodzaakt wordt om toch die augurken van de lokale producent te kopen.

 

 

Als je iets wilt ondernemen om jouw leerkansen te vergroten, met name in een omgeving die daar onverschillig of zelfs afwijzend tegenover staat, is het noodzakelijk dat je zelf actie onderneemt.

Een professionele coach kan jou helpen om het heft in eigen hand te nemen en daarmee de verantwoordelijkheid te nemen voor je eigen succes en om samen je eigen ontwikkelingsbehoeften te identificeren.

Als je mij beter leert kennen, dan zul je gelijk merken dat ik wel van een babbeltje hou, maar niet alleen maar wat zit te kletsen. Telkens probeer ik de juiste vragen te stellen en luister ik maar al te graag aandachtig naar de dromen van anderen. Wat houdt iemand bezig? Wat zijn hun uitdagingen? Waar willen ze naar toe? Wat willen ze bereiken? Als het gesprek eenmaal op gang is gekomen, dan zie ik vaak de twinkelingen in de ogen als zij hun dromen met mij delen. In sommige gevallen word ik zowat omvergeblazen door het enthousiasme van het verhaal. Echt prachtig vind ik het. Als ik verder in het gesprek vraag waarom er nog geen stappen zijn ondernomen om deze dromen te laten uitkomen, dan slaat het sfeertje vaak om. De twinkeling verdwijnt, de schoudertjes gaan vaak hangen en de stemkleur verandert. Wekelijks kom ik wel iemand tegen die ontevreden is met zijn/haar werkleven. Iemand die graag wil solliciteren om een treetje hoger te komen of die een eigen business wil starten. Maar ja, hoe doe je dat? Door teleurstellingen uit het verleden kun je ronddwalen in het leven met de verkeerde mindset:
“Als ik solliciteer word ik vast afgewezen. Ik word tegengewerkt. Mijn baas ziet het niet in me zitten. Mijn partner wilt niet dat ik de risico neem om voor mezelf te beginnen. Ik heb al zoveel jaren opgebouwd bij de overheid en die zekerheden krijg ik nergens anders”
Zo je zie mensen soms echt letterlijk door de jaren heen wegkwijnen. Stilletjes hopend op een doorbraak. Niet realiserend dat die doorbraak soms heel dichtbij is.

Als je op dit moment bijvoorbeeld voor een organisatie werkt waar training, bijscholing en ontwikkeling horen bij het werk, dan zal het minder moeilijk zijn dan wanneer leren helemaal geen aandachtspunt is.

Stel je jezelf regelmatig de volgende vraag: Wat kan ik doen om te kunnen…? Wat kan ik doen om het nog beter te gaan doen?

Dan wordt het  tijd om zelf jouw eigen “informele systeem” op te zetten. De beste manier om uitdagingen in een snelle, zeer concurrerende en onzekere toekomst het hoofd te bieden, is het vermogen om je voor te bereiden op de toekomst.

Als we aan het begrip ‘Coach' denken dan zal het bij veel mensen onmiddellijk associaties met de sport oproepen. Denk hierbij aan de bekende voetbalcoaches Jose Mourinho, Pep Guardiola, en Frank Rijkaard. Het bijzondere van een coach is dat niet zijn eigen prestaties centraal staan. Natuurlijk kon Jose Mourinho best aardig voetballen en had hij zelfs een bescheiden loopbaan als profvoetballer, maar waar het echt om ging waren o.a. de zegevieringen van 2 Champions leagues, 1 UEFA cup, 8 landstitels met de topclubs Porto, Chelsea, Real Madrid en Inter Milaan onder zijn begeleiding. Mourinho als coach was zo succesvol omdat de spelers het uitstekend deden.
Samengevat: het succes van de sportcoach wordt bepaald door de resultaten van de sporters. De coach geeft aanwijzingen, stimuleert, biedt structuur en helpt de atleet beter te presteren.

Welke vergelijking kunnen wij trekken tussen een sportcoach en een coach die je kunt inlenen om je te ondersteunen om jouw prestaties in een organisatie, of als zelfstandige ondernemer te vergroten? Ook hier staat jouw prestatieniveau centraal.

Vaak wordt er gedacht dat mensen die ergens in tekortschieten een coach nodig hebben. Het zijn juist die mensen die op een missie zijn, vooruitgang willen boeken, of hun dromen willen realiseren. Een coach helpt hierbij te ontdekken ‘welke obstakels op de weg zitten’ en daagt uit om deze aan te pakken.

Wat coachen zo bijzonder maakt is dat het, naast het leerproces dat op gang komt, vooral de weerstaand wegneemt die effectief functioneren in de weg staat. Een professioneel coachingsproces maakt mensen meer bewust van hun houding, gedrag en de consequenties ervan. Alleen al door die bewustwording neemt weerstand af en motivatie toe. Daarnaast helpt een professionele coach met het vergroten van het gevoel van eigen verantwoordelijkheid. Met als gevolg meer zelfredzaamheid en effectiviteit en een groter gevoel van tevredenheid.

Vervolgens even een paar voorbeelden hoe een professionele coach jou kan helpen:

  • het maken van een goede inschatting van jouw prestatieniveau en wijze van werken
  • past de manier van coachen aan wat bij jou past
  • helpt je behoefte te identificeren
  • stelt samen met jou haalbare doelstellingen vast
  • geeft duidelijke instructies
  • bespreekt regelmatig de behaalde resultaten
  • luistert naar ideeën en uitdagingen
  • helpt om het prestatieniveau te verhogen
  • stelt vragen waardoor je inzicht krijgt in je functioneren
  • stimuleert en motiveert
  • toont interesse en houdt contact
  • geeft op een opbouwende wijze feedback


Het doel van coachen is het verhogen van het prestatieniveau van een individu. Als een individu goed presteert, dan heeft de coach zijn of haar rol op een prima manier ingevuld.

Een professionele coach beschikt dus over een resultaatgerichte instelling.

Heb je interesse hoe coaching jou of jouw team zou kunnen helpen? Neem dan contact op via: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

 

'smorgens vroeg om 5 uur hardlopen geeft je een voorsprong. Een voorsprong die je helemaal zelf in de hand hebt. Lekker vroeg de straat op om in je eigen buurt een lange afstand te rennen. Er is weinig herrie van verkeer, mensen en geen toeters. Het is nog donker op straat. Vaak ben ik de enige loper die onderweg is.

Ben ik gek? Nee, niet echt. Laat ik een poging wagen om je te overtuigen waarom niet.

Een lange run brengt mij in een soort van meditatieve staat. Een staat van mentale concentratie. Als ik een tijdje bezig ben begin ik na een kilometer of 7 dat lichte gevoel in mijn hoofd te krijgen, een gevoel dat iedere duursporter zo goed kent: beschrijf het als een lichte bedwelming gelijk aan een paar glazen rode wijn op een warme middag. Een belangrijke reden waarom mensen in mijn optiek zouden moeten gaan lopen, en die met een druk leven zoals wij dat tegenwoordig ervaren, is dat het rust geeft in je hoofd. Wil niet iedereen zo’n kadootje? Lang en rustig hardlopen zet fysieke processen op gang die het lichaam in staat van totale ontspanning kunnen brengen.

Mijn intuïtie en creativiteit worden geprikkeld. Terwijl ik ren verander ik in een geweldige problemsolver. Telkens als ik nog “een zwaar ei” te leggen heb, is dit voor mij de manier om tot de meest creatieve oplossingen te komen. Hardlopen geeft je ook zelfvertrouwen. Het is bovenal een eerbetoon aan ons eigen lijf om de grenzen van onszelf te kunnen opzoeken in stilte, met weinigen om ons heen. Daarom heb ik ervoor gekozen om ’sochtends vroeg op pad te gaan. Ik doe het juist dan omdat ik later geen excuses kan verzinnen om niet te gaan. Mijn ervaring is dat er later op de dag altijd wel een reden is om iets anders te gaan doen. Een vergadering die uitloopt, vrienden of familie die spontaan langslopen of gewoon weg te weinig energie na een lange dag. Dat is mijn ervaring. Voor anderen kan het juist prettig zijn om aan het einde van de dag alles van zich af te laten glijden tijdens een lange run. Het is waar je voor kiest zolang je de discipline kunt opbrengen voor jezelf.

Lang hardlopen is gemakkelijker dan je denkt, ook jij kan het. En niet per se met allerlei moeilijke schema's. Te veel plannen en berekenen bouwt zekerheden in die weliswaar de gemoedsrust ten goede komen, maar die kunnen ook de spontaniteit doden. Begin gewoon op je eigen niveau. Ik kan mij herinneren toen ik voor het eerst begon met hardlopen. Het was in de periode rond 2001, ik werkte en woonde destijds in Barcelona.  Hier begon het, ik weet het nog goed. Mijn conditie was op dat moment een drama. Op advies van een vriend ben ik letterlijk begonnen met 500 meter rennen en 500 meter wandelen. 3 keer per week. Elke keer schroefde ik de meters op. Zo heb ik het langzaam opgebouwd totdat ik 5 kilometer aan een stuk door kon gaan. Ik ontdekte dingen die ik niet voor mogelijk had gehouden. Het was een coole uitdaging om fit te worden, af te vallen en om stress van je af te schudden.

Mijn hardloopavonturen hebben mij ver gebracht. Net als vele lopers kreeg ik ook de sterke drang om aan een marathon mee te doen. De ultieme uitdaging voor lopers om de afstand van 42 kilometer en 195 meter af te leggen. Afgelopen november heb ik na de marathons van Barcelona, Amsterdam en Rotterdam mijn vierde marathon gelopen op Curaçao.
Er wordt mij gevraagd hoe ik het volhou.
 
Zoveel uren hardlopen zonder blessures. Mijn geheim is dat ik laat me niet gek laat maken door allerlei sterke verhalen van anderen die constant bezig zijn om hun personal records te breken. Ik loop beheerst en focus alleen op de run en het behalen van de eindstreep. Het gaat mij om het proces en het avontuur. Daar gaat het toch om in het leven? Vaak zie ik dat lopers ernstige blessures krijgen omdat zij zich graag meten met anderen. Tijdens onderonsjes maken ze elkaar vaak gek.  Als de ene atleet enthousiast vertelt aan de ander dat hij net als ik 10 km keurig in 57 minuten uitloopt. Dan zie je plotseling een gezicht met
enthousiasme omslaan in een uitdrukking van teleurstelling als hij van zijn gesprekspartner
verneemt dat die 10 km uitloopt in 45 minuten. Een blessure ligt dan gelijk op de loer, want je kunt immers niet achterblijven. Ik zeg altijd; ren je eigen wedstrijd. We zijn allemaal anders gebouwd. Vergelijk jezelf niet met een ander.

Hardlopen gaat ook gepaard met tegenslagen. Het is mij meer dan eens voorgevallen,
dat ik na een kilometer of 2 besloot om de stekker eruit te trekken, omdat mijn benen
op slot raakten of ik mijn ademhaling gewoon niet onder controle kreeg.
Het ging dan gewoon niet.

Na zo een crappy training probeer ik wel even bij stil te staan om te bepalen wat de oorzaak
zou kunnen zijn:

Heb ik genoeg water gedronken?
Heb ik genoeg slaap gehad?
Heb ik de avond van tevoren iets 'verkeerd' gegeten? Of had ik voor deze run de juiste
brandstof gebruikt?

95 % van de tijd, is het een van die drie dingen voor mij. Als het niet een van die drie is,
dan kan het een teken van overtraining zijn of had mijn lichaam gewoon een vrije dag nodig.

Maar na die paar minuten, vergeet ik de training en pak na een dag rust de draad
gewoon weer op.

Zie je morgenochtend vroeg ook op de weg?

05 april 2016

De juiste gewoontes maken het verschil.

Category: blog
Tag:

Wij mensen zijn net gewoontedieren. Sommige gewoontes zijn als een tweede huid. Ze helpen ons om zaken gedaan te krijgen, zonder veel beroep te hoeven doen op je denkvermogen. Je hebt vast iemand weleens horen zeggen “ik doe het gewoon zonder na te denken. Het is voor mij een gewoonte”. Of het nou goed is of slecht, gewoontes hebben invloed op je.

Sommige routines kunnen slecht zijn voor je. Herinner je mijn koffiegewoontes nog?

Laten we het nu maar eens hebben over de positieve impact die gewoontes op onze kwaliteit van leven kunnen hebben. Ik heb zelf een ervaring die ik met je wil delen: 4 keer per week ga ik s’morgens om 5 uur hardlopen. Mijn beslissing om om 5 uur s’morgens te gaan hardlopen zorgt ervoor dat ik slimmere keuzes maak. Ik kan niet te laat opblijven, ongezond, vettig of veel eten sla ik ook maar over, en ’s avonds alcohol drinken is geen optie als ik s‘morgens vroeg moet opstaan. Dus kijk wat er gebeurt: je laat automatisch de minder goede gewoontes in je leven los door een terugkerende activiteit op een vast tijdstip - zoals s‘morgens vroeg hardlopen - in je leven te organiseren.

Als ik even terugkijk naar de resultaten van een periode van 2 jaar: ik brak mijn relatie met overmatig koffiedrinken af, ik ben gestopt met roken en door het aanmeten van een gezonde leefstijl verloor ik ruim 20 kilo.

Het goede nieuws is dat ik, doordat ik de gewoontes langzaam en gestaag heb losgelaten, niet meer de behoefte heb om terug te grijpen naar de slechte routines. En daarbij is s‘morgens om 5 uur hardlopen een tweede huid geworden. Ik sta op zonder na te denken en ik wil geen training missen. Zelfs op de dagen dat ik mij minder fit voel of als het buiten regent.

Je zult merken dat als je eenmaal begint met de juiste keuzes te maken in je leven, dat de goede gebruiken op elkaar stapelen. Het is dus belangrijk om de technieken te beheersen hoe de juiste gewoontes te creëren.

Weet je inmiddels al welke slechte gewoontes je wilt loslaten, of welke goede je wilt aanleren?

Het kan! Het is een keuze en een vaardigheid die je kunt aanleren.

Misschien kan ik je helpen en kunnen we in een coachingsessie ontdekken hoe.
Je kunt mij bereiken via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

 

Mijn energie is een van de belangrijkste dingen die ik heb. Daarom ben ik constant op zoek naar mogelijkheden om mijn energieniveau op peil te houden en waar mogelijk te verbeteren. In het zoeken hiernaar deed ik onlangs de volgende test: ik stopte met het drinken van koffie. Hoezo koffie?

Pagina 2 van 2

"Energie, de eerste stap tot succes!"

U wilt de resulaten van uw bedrijf verbeteren... Misschien heeft uw afdeling of team wel een reboot nodig, maar weet u niet hoe. Waar moet u beginnen? Transformatie gaat pas goed als u weet waar u heen wilt. En als u een plan heeft hoe er te komen. U heeft de juiste informatie nodig en iemand die u goed begeleidt. Brislo kan u onder meer helpen meer rendement uit uw bedrijf te halen en uw klanttevredenheid omhoog te stuwen.

Brislo Fotografie

Latest blogpost

  • Mijn liefde voor coaching ontdekte ik mid 2000 tijdens mijn carrière als leidinggevende, toen ik zelf een coachingstraject doorliep en ontdekte dat professionele coaching als ontwikkelingsinstrument kon worden ingezet om meer uit mijn team te halen. Coaching maakt dat mensen en organisaties effectiever functioneren en teams beter met elkaar samenwerken.…
    Be the first to comment!

Contact info

Tel: +597 8896227 

Email: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

 

      facebook    linkedin